FAQ (questions fréquentes)

A propos de Jestyc

• Comment est-il possible d'utiliser plusieurs fichiers Excel distincts et de travailler pourtant sur les mêmes données ?

  Les données que vous entrez dans les différents outils sont stockées directement dans le cloud (dans une base de données située sur un serveur sécurisé de Jestyc) et non dans des fichiers Excel.

  Cela permet notamment de :

  • travailler à distance sur les mêmes données
  • accéder aux nouvelles données de tous les utilisateurs très rapidement
  • traiter de gros volumes de données et/ou un grand nombre d'utilisateurs connectés simultanément
  • définir les droits d'accès aux données de chaque utilisateur
  • sécuriser vos données (la perte d'un fichier Excel n'a pas d'impact sur vos données)
  • etc.
• Quel est le nombre maximum d'utilisateurs pouvant travailler simultanément sur un même outil ?

  La limite d'utilisateurs ne dépend que de la limite choisie pour votre compte.

  Si vous choisissez par exemple une limite de 50 utilisateurs, les 50 utilisateurs pourront utiliser un même outil en même temps.

• Comment modifier les droits des utilisateurs ?

  Vous pouvez modifier les droits de chaque utilisateur individuellement (et pour chacun des outils) à partir de la page de gestion des utilisateurs de votre compte, en cliquant sur le bouton "Modifier ses droits" de l'utilisateur concerné.

• Comment Jestyc gère le problème de l'écrasement de données ?

  Lorsqu'un utilisateur modifie les données à partir de l'application Jestyc, celle-ci met à jour uniquement le ou les champs modifiés par l'utilisateur afin de réduire fortement le risque d'écrasement de données.

  Par exemple, si un utilisateur modifie le nom d'un contact et qu'un second utilisateur modifie un instant plus tard son prénom (sans modifier le champ nom), il n'y aura pas d'écrasement de données car seuls les champs modifiés auront été mis à jour.

  S'il devait y avoir malgré tout un risque d'écrasement de données, l'application vous en avertira et vous permettra d'afficher les données les plus récentes dans une nouvelle fenêtre pour que vous puissiez en tenir compte et modifier si nécessaire les données.

• Est-il possible de récupérer des données modifiées ou supprimées accidentellement par un utilisateur ?

  Si l'historique des modifications fait partie de l'offre choisie, chaque ajout, modification ou suppression est enregistré dans le journal des modifications pour une durée limitée (qui dépend de l'offre choisie).

  Le journal des modifications peut donc vous aider à retrouver des données perdues.

  Notez que si vous ne disposiez pas de l'option d'historique au moment de la perte des données, le fait de changer d'offre ne vous permettra pas d'accéder à l'historique avec effet rétroactif (car ces données ne sont tout simplement pas enregistrées si vous ne disposez pas de cette option).

• Est-il possible de savoir quel utilisateur a effectué une modification ?

  Si l'historique des modifications fait partie de l'offre choisie, chaque ajout, modification ou suppression est enregistré dans le journal des modifications pour une durée limitée (qui dépend de l'offre choisie).

  Le journal des modifications peut donc vous aider à savoir quel utilisateur a modifié quoi et quand.

• Est-il possible d'utiliser les mêmes identifiants pour plusieurs utilisateurs ?

  Non, chaque utilisateur doit disposer de ses propres identifiants de connexion, le partage d'identifiants n'est pas autorisé.

• Où sont stockées les données de l'application ?

  Les données sont stockées sur des serveurs sécurisés situés dans un datacenter en Suisse.

• Est-il possible d'exporter les données entrées dans les différents outils ?

  Vous pouvez à tout moment exporter les données d'un ou de plusieurs outils, à titre de sauvegarde ou pour tout autre usage, sous la forme d'un fichier CSV depuis votre compte (cette fonction d'exportation est disponible avec toutes les offres, à l'exception de l'offre gratuite).

  Notez que le cheminement inverse (l'importation dans un outil de données provenant d'un fichier CSV) n'est pas possible.

  Si vous souhaitez ensuite importer ce fichier CSV dans Excel, un tutoriel sur l'importation de données d'un fichier CSV dans Excel est disponible.

• Comment se déconnecter de l'application Excel Jestyc (ou changer d'utilisateur) ?

  La connexion est active tant que le fichier reste ouvert. Pour vous déconnecter, il vous suffit donc de fermer le fichier Excel.

  Si vous souhaitez seulement changer d'utilisateur, cliquez sur "Connexion et actualisation" en haut à droite des boutons des outils.

• Quels sont les prérequis pour utiliser l'application Excel Jestyc ?

  Une version d'Excel (2007 ou plus récente) pour Windows est nécessaire ainsi qu'un accès à Internet.

  Pour vous assurer d'une parfaite compatibilité, la période d'essai gratuite vous permet de bien tester l'application Excel sur tous les postes sur lesquels vous souhaitez utiliser l'application.

  Notez que l'application Excel n'est pas compatible avec les autres tableurs (Excel Mac, LibreOffice, Google Sheets, etc).

• Une nouvelle vesion de l'application est disponible, comment mettre à jour mon fichier ?

  Lorsqu'une nouvelle version de l'application est disponible, téléchargez simplement la nouvelle version et utilisez-la directement (et c'est tout).

  Remarque : pour des raisons de sécurité, téléchargez TOUJOURS l'application depuis le site officiel "jestyc.com".

• Comment modifier le fuseau horaire du compte ?

  A partir de votre compte, vous pouvez modifier le fuseau horaire du compte. Celui-ci sera ensuite appliqué à l'ensemble de vos utilisateurs.

• Après une manipulation spéciale dans Excel, les boutons des outils ne fonctionnent plus, que faire ?

  Si les boutons des outils ne répondent plus, cela signifie que la manipulation effectuée vous a déconnecté de l'application.

  Pour vous reconnecter, cliquez simplement sur "Connexion et actualisation" en haut à droite des boutons des outils.

• Comment fermer mon compte et supprimer toutes mes données ?

  Pour fermer votre compte et supprimer définitivement toutes vos données (y compris toutes les données entrées dans les outils utilisés), rendez-vous sur cette page et confirmez la demande de suppression du compte.

A propos de "Jestyc Notes"

• Quel est le nombre maximum de notes qu'il est possible d'ajouter ?

  Ce nombre dépend de l'offre choisie.

  Vous trouverez les limites actuelles dans la description de chaque offre.

• Que se passe-t-il si 2 utilisateurs modifient la même note au même moment ?

  Si les modifications n'affectent pas les mêmes champs (par exemple un utilisateur modifie la couleur et l'autre le texte de la note), il n'y aura pas d'écrasement de données car l'outil ne met à jour que les champs modifiés.

  Si 2 utilisateurs modifient une note au même moment, le second en sera averti au moment de l'enregistrement et pourra, s'il le souhaite, afficher les dernières données dans une nouvelle fenêtre pour en tenir compte avant d'enregistrer ses modifications.

• A quoi sert le tri par couleur ?

  Le but du tri par couleur est de regrouper les couleurs identiques.

  Si vous choisissez le tri croissant (asc), les notes sans couleur seront affichées en premier, si vous choisissez le tri décroissant (desc), les notes sans couleur seront affichées en dernier.

A propos de "Jestyc Contacts"

• Est-il possible d'ajouter des champs ou de les modifier ?

  Vous ne pouvez pas ajouter des champs supplémentaires mais vous pouvez en revanche renommer chacun des 30 champs de cet outil afin qu'il corresponde au mieux à votre activité.

  Pour renommer les champs de cet outil, rendez-vous sur votre compte et cliquez sur le bouton "Personnaliser".

  Les modifications seront ensuite appliquées à tous les utilisateurs de cet outil.

• Est-il possible de modifier les champs affichés dans la liste de résultats ?

  A l'exception du premier champ (la liste déroulante), vous pouvez choisir quels sont les 5 autres champs utilisés pour la recherche et l'affichage des résultats.

  Pour choisir ces 5 champs, rendez-vous sur votre compte et cliquez sur le bouton "Personnaliser".

• Pourquoi la liste déroulante du champ "Groupe" est vide ?

  Cette liste reste vide tant que vous n'avez pas défini la liste des groupes depuis votre compte (en cliquant sur le bouton "Personnaliser").

• Est-il possible de faire une recherche sur un champ qui ne fait pas partie des 6 champs de recherche ?

  Une fonctionnalité a été prévue pour vous permettre de tenir compte d'un champ supplémentaire.

  Pour utiliser ce 7^e champ de recherche, cliquez sur le bouton "Recherche spéciale".

• Comment fonctionne la recherche ?

  La fonction de recherche vous permet de rechercher un mot ou une partie de mot :

  • au début, au milieu ou à la fin de chaque donnée du champ
  • à partir de 1 caractère
  • en ignorant la casse (majuscules/minuscules)
  • en ignorant les accents

  Pour lancer la recherche, entrez l'expression à rechercher puis appuyez simplement sur "Entrée".

  Vous pouvez utiliser plusieurs champs de recherche simultanément si nécessaire.

  Astuce : pour réinitialiser tous les champs de recherche, cliquez sur "Jestyc Contacts" en haut à gauche de la fenêtre.

• Quel est le nombre maximum de contacts qu'il est possible d'ajouter ?

  Ce nombre dépend de l'offre choisie.

  Vous trouverez les limites actuelles dans la description de chaque offre.

• Que se passe-t-il si 2 utilisateurs modifient le même contact au même moment ?

  Si les modifications n'affectent pas les mêmes champs (par exemple un utilisateur modifie le groupe et l'autre l'adresse du contact), il n'y aura pas d'écrasement de données car l'outil n'enregistre que les champs qui ont été modifiés par l'utilisateur.

  Toutefois, si 2 utilisateurs venaient à modifier un même champ d'un même contact au même moment, le second en sera averti au moment de l'enregistrement et pourra, s'il le souhaite, afficher les dernières données dans une nouvelle fenêtre avant d'enregistrer ses modifications.

A propos de "Jestyc Messagerie"

• Quelle est la différence entre les canaux avec le symbole # et ceux avec @ ?

  Les canaux publics (#), y compris le premier canal sans symbole, sont accessibles à tous les utilisateurs ayant accès à l'outil de messagerie.

  Les canaux privés (@) vous permettent de discuter en privé avec l'utilisateur dont le nom est affiché à la droite du symbole @.

• Comment savoir si un canal contient des messages non lus ?

  Lorsqu'un canal contient des messages qui ont été postés après votre dernier passage, le nom du canal est précédé du nombre de nouveaux messages entre parenthèses.

• Comment ajouter des canaux ?

  Vous pouvez ajouter des canaux publics (#) supplémentaires depuis votre compte (en cliquant sur le bouton "Canaux").

  Pour les canaux privés (@), vous n'avez rien besoin de faire, chaque utilisateur ayant accès à l'outil est automatiquement affiché dans la liste des canaux de l'outil.

• Combien puis-je ajouter de canaux publics ?

  Le nombre maximum de canaux publics (#) que vous pouvez créer dépend de l'offre choisie.

  Les canaux privés (@) ne sont pas concernés par cette limite (vous disposez d'un canal privé pour chaque utilisateur vers chaque autre utilisateur).

• Comment copier-coller du texte dans le champ ?

  Utilisez le raccourci clavier "Ctrl + C" pour copier le texte souhaité, cliquez ensuite dans la zone de texte et utilisez le raccourci "Ctrl + V" pour coller le texte.

• Comment copier un message d'un autre utilisateur ?

  Le texte contenu dans les messages est sélectionnable, vous pouvez donc sélectionner le message et utiliser le raccourci clavier "Ctrl + C" pour copier le message.

• Comment rendre les liens cliquables ?

  Pour qu'un lien soit cliquable dans l'outil de messagerie, vous devez simplement envoyer un message qui ne contient rien d'autre que le lien.

• Comment joindre un fichier à un message ?

  L'outil met à disposition une fonctionnalité qui vous permet de joindre très facilement des fichiers (jusqu'à 10 Mo) à votre discussion en cliquant sur le bouton en bas à gauche de la zone de texte.

  Ces fichiers sont ensuite disponibles en téléchargement pendant 30 jours avant d'être automatiquement supprimés.

  Vous pouvez également joindre des fichiers plus volumineux à l'aide de services tiers tels que swisstransfer.com ou des services Cloud (Google Drive, OneDrive, DropBox, etc.) en collant simplement le lien de partage dans un message (pour que le lien soit cliquable, postez uniquement le lien dans le message).

• Est-il possible d'effacer un message après envoi ?

  Oui, vous pouvez effacer un message dont vous êtes l'auteur en double-cliquant sur celui-ci et en confirmant votre choix (si le message contient un lien, double-cliquez sur le bord du message).

  Votre message sera alors effacé et remplacé par l'indication "Message effacé".

• Combien de temps est conservé un message et quelles sont les limites ?

  Les messages sont conservés au maximum 24 mois (ou 6 mois pour l'offre gratuite).

  L'outil de messagerie peut afficher jusqu'à 1000 messages pour chacun des canaux (publics et privés). Au-delà, les messages ne sont pas conservés.

  La taille maximale de chaque message est de 3000 caractères.

A propos des offres et des tarifs

• Est-il possible de choisir une offre différente à la fin de la période d'essai ?

  Oui, vous pourrez choisir une offre différente à la fin de la période d'essai (à l'exception de l'offre gratuite qui ne sera plus disponible).

  Les offres dont vous aurez dépassé les limites lors de la période d'essai ne seront toutefois pas disponibles (par exemple, si vous avez importé 7000 contacts pendant cette période, vous ne pourrez pas choisir l'offre Basic qui est limitée à 5000 contacts).

• Comment modifier l'offre ou le nombre d'utilisateurs en cours d'abonnement ?

  Pour modifier l'offre et/ou le nombre d'utilisateurs de votre compte, renouvelez simplement votre abonnement en choisissant l'offre et le nombre d'utilisateurs dont vous avez besoin.

  La valeur de la période restante sera entièrement déduite de la nouvelle facture (notez qu'en cas de réduction de l'offre ou du nombre d'utilisateurs, le montant à payer pour la nouvelle période ne peut pas être inférieur à 1.00 €).

• Est-ce que mon abonnement sera renouvelé automatiquement à la fin de la période ?

  Non, il n'y a pas de renouvellement automatique.

  Vous recevrez un rappel par email plusieurs semaines avant la fin de la période, vous pourrez alors décider librement si vous souhaitez renouveler ou non votre abonnement.

• Que se passe-t-il si je renouvelle mon abonnement avant la fin de la période ?

  Si vous renouvelez votre abonnement avant la fin de la période, la valeur de la période restante sera déduite de la nouvelle facture.

• Puis-je récupérer mes données si je ne souhaite pas poursuivre avec Jestyc ?

  Oui, toutes les offres payantes (y compris en période d'essai gratuite) disposent de l'option "Exporter la base de données" qui vous permet d'exporter au format CSV toutes les données d'un outil très facilement.

  Cette fonction n'est toutefois disponible qu'en cours d'abonnement, vous devez donc l'utiliser avant la fin de la période en cours si vous souhaitez exporter vos données.

A propos de l'API

• Qu'est-ce que l'API ?

  L'API est une option pour les développeurs qui permet de récupérer, modifier ou supprimer des données des outils de Jestyc à partir d'autres applications, logiciels, sites Internet, scripts, etc.

  Il s'agit d'une "passerelle sécurisée" permettant de faire le lien entre les données des outils Jestyc et des applications tierces.

  Par exemple, si vous disposez d'un site Internet avec un formulaire pour enregistrer des inscriptions, l'API pourrait vous permettre de les enregistrer directement dans l'outil de gestion des contacts.

• Où trouver la documentation de l'API ?

  La documentation est disponible à partir du lien Développeurs (en bas à droite de chaque page du site).

• Comment vérifier la validité de ma requête ?

  Un utilitaire de test vous permet de tester vos requêtes en conditions réelles (autrement dit, si vous modifiez ou supprimez des données, ces données seront réellement modifiées ou supprimées).

• Comment tester l'API sans risque pour les données existantes ?

  Pour tester sans risque l'API, ajoutez un nouvel outil à votre compte qui sera dédié aux tests de l'API (en définissant les droits d'accès par défaut du nouvel outil sur "Aucun accès").

  Modifiez ensuite les droits d'accès de l'API pour lui pemettre d'accéder à cet outil.

• Faut-il un utilisateur différent pour l'API ?

  Pour utiliser l'API, vous devez disposer d'un nom d'utilisateur et de son mot de passe (les droits de l'API seront ceux de l'utilisateur choisi).

  Il n'est pas obligatoire de dédier l'un des utilisateurs de votre compte uniquement à l'API mais cela reste toutefois vivement recommandé dans la plupart des cas, notamment pour :

  • éviter de déconnecter l'utilisateur principal à chaque requête de l'API
  • pouvoir faire la distinction entre les modifications faites par l'utilisateur principal et celles faites par l'API
  • attribuer si nécessaire des droits d'accès différents à l'API (par exemple, un accès à un outil de test, ou encore, un accès en lecture seule pour plus de sécurité si l'API n'est pas autorisée à modifier les données)